Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma MomDriver: las aplicaciones móviles para familias y para conductoras, el panel de administración y este sitio web. Al usar la plataforma aceptas estos Términos.

Dentro de cada app se presentan términos específicos por audiencia (familias y conductoras), versionados y con registro de aceptación. En caso de diferencia, prevalece la versión vigente aceptada dentro de la app.

1. El servicio

MomDriver es una plataforma de movilidad escolar que opera en Lima, Perú. Conecta a familias con un servicio de traslado escolar prestado por conductoras verificadas y coordinado por la administración de MomDriver. Adicionalmente, las familias registradas pueden solicitar viajes en taxi, inmediatos o agendados.

2. Acceso y cuentas

• El acceso es por invitación: la administración registra previamente tu número de celular. La app valida ese número, sin contraseñas ni códigos SMS.
• Por seguridad, cada dispositivo nuevo de un número ya registrado requiere aprobación de la administración, y la sesión es única por usuario.
• Te comprometes a entregar información veraz y a mantener actualizados los datos de contacto, direcciones y datos del menor.
• La cuenta es personal. Cada madre, padre o apoderado usa su propio número; pueden vincularse al mismo menor mediante el código de vinculación.

3. Servicio escolar y mensualidad

• El servicio escolar se presta según la ruta, horario y condiciones coordinadas con la administración.
• La mensualidad se paga por Yape, Plin o transferencia bancaria. El comprobante se sube en la app y la administración lo valida manualmente.
• El precio de cada familia es individual y privado: depende de la ruta, la distancia y las condiciones del caso.
• Si la mensualidad vence y no se regulariza dentro del periodo de gracia, el servicio escolar del menor puede quedar en pausa hasta validar el pago. Los viajes en taxi no se ven afectados por esta pausa.

4. Viajes en taxi

• El precio es fijo por tramo de zona y se muestra antes de confirmar. No hay negociación ni regateo: ni la familia ni la conductora proponen precios.
• En horario nocturno puede aplicarse un recargo, que siempre se refleja en el precio mostrado antes de confirmar.
• Si ninguna conductora está disponible, el viaje queda sin asignar y la administración puede ayudarte a reubicarlo.

5. Seguridad del servicio y evidencias

• Cada conductora cuenta con un fotocheck virtual (foto, nombre, vehículo y placa) visible para las familias del viaje.
• La foto de entrega del menor es obligatoria y queda como evidencia del servicio; la foto de recojo es opcional según el caso. Las evidencias no pueden borrarse ni alterarse.
• Ante una incidencia en ruta, la administración puede asignar un relevo: otra conductora verificada continúa el servicio y su fotocheck se muestra a la familia.

6. Uso adecuado

• Los chats de la app (con la conductora durante el viaje y con la administración) son para coordinar el servicio. No se permite su uso para fines ajenos, ofensivos o ilegales.
• No está permitido intentar acceder a información de otras familias, interferir con el funcionamiento de la plataforma ni usarla para fines distintos al servicio.
• El incumplimiento grave de estos Términos puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta.

7. Calificaciones

Al finalizar un viaje puedes calificar el servicio (corazones de 1 a 5) y dejar un comentario. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas; la conductora puede responderlas.

8. Privacidad

El tratamiento de datos personales — incluidos los datos de los menores, las evidencias fotográficas y la ubicación en tiempo real — se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 29733.

9. Responsabilidad

MomDriver pone su mejor esfuerzo en que la plataforma funcione de forma continua y segura; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de funciones que dependen de terceros (redes móviles, GPS, servicios de mapas o notificaciones). El seguimiento en tiempo real es una herramienta de acompañamiento y puede verse afectado por la cobertura del dispositivo.

10. Propiedad intelectual

La marca MomDriver, sus logos, ilustraciones, textos y el software de la plataforma son de titularidad de MomDriver o se usan con autorización. No está permitido reproducirlos sin consentimiento previo y por escrito.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, la app te pedirá aceptar la nueva versión antes de continuar.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconozca.

13. Contacto

Consultas sobre estos Términos: soporte@momdriver.com o el chat de soporte de la app.