Política de Privacidad

En MomDriver cuidamos a tu familia también en lo digital. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, conforme a la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

MomDriver, plataforma de movilidad escolar que opera en Lima, Perú (en adelante, «MomDriver»), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus aplicaciones móviles (app para familias y app para conductoras), su panel de administración y este sitio web. Contacto: soporte@momdriver.com.

2. Datos que tratamos

De madres, padres y apoderados

• Nombre y número de celular (el acceso a la app se valida con tu número registrado).
• Direcciones de recojo y entrega, y su ubicación en el mapa.
• Información de pagos: comprobantes que subes para validar tu mensualidad (Yape, Plin o transferencia). No almacenamos datos de tarjetas.
• Mensajes que envías por los chats de la app (con la conductora durante el viaje y con la administración).

De los menores a tu cargo

• Nombre, colegio, ruta y horario del servicio.
• Datos de salud que decidas registrar voluntariamente (alergias, asma, indicaciones), visibles solo para la conductora asignada y la administración, únicamente para cuidarlo mejor.
• Fotos de recojo (opcional) y de entrega (obligatoria) como evidencia del servicio. La foto del menor se trata solo con el consentimiento del titular.

De las conductoras

• Identidad, fotografía del fotocheck, datos del vehículo y placa.
• Ubicación en tiempo real durante los viajes activos, para el seguimiento del servicio.

Datos técnicos

• Identificador del dispositivo y token de notificaciones push. Cada dispositivo nuevo de un número registrado requiere aprobación de la administración.

3. Finalidades

• Prestar el servicio de movilidad escolar y los viajes en taxi solicitados.
• Mostrar el seguimiento en tiempo real y enviar avisos en cada punto del trayecto (inicio, recojo, entrega).
• Verificar la identidad de las conductoras y mostrar su fotocheck a las familias.
• Gestionar mensualidades y validar comprobantes de pago.
• Atender consultas y reclamos por los canales de soporte.
• Garantizar la seguridad del servicio: registro de evidencias, auditoría de operaciones y control de acceso por dispositivo.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad (principio de minimización).

4. Datos de menores de edad

Los datos de los menores se registran y gestionan únicamente por su madre, padre o apoderado titular, quien otorga el consentimiento para su tratamiento. Solo la familia vinculada al menor, la conductora asignada y la administración acceden a su información. El sistema está diseñado para que no exista cruce de información entre familias.

5. Ubicación en tiempo real

La ubicación de la conductora se recoge únicamente durante los viajes activos y se muestra a las familias del viaje en curso. La app de la conductora informa y solicita este consentimiento de forma expresa antes de operar.

6. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores de infraestructura y servicios que actúan como encargados del tratamiento, con las salvaguardas correspondientes:

• Alojamiento y base de datos en servidores administrados por MomDriver.
• Cloudinary para el almacenamiento de imágenes (fotocheck, evidencias). Las imágenes se procesan eliminando metadatos sensibles (como la ubicación GPS de la foto).
• Firebase (Google) para el envío de notificaciones push.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Perú; en esos casos se aplican los mecanismos de transferencia previstos por la normativa vigente.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, contables o de seguridad. Las evidencias fotográficas del servicio se conservan como constancia de la prestación y no pueden ser alteradas.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a soporte@momdriver.com desde tu número o correo registrado, o por el chat de soporte de la app. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley. También puedes pedir la eliminación de tu cuenta.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

9. Seguridad

• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) entre las apps y nuestros servidores.
• Acceso restringido por roles: cada persona ve solo lo que necesita para su función.
• Sesión única por usuario y aprobación manual de dispositivos nuevos.

10. Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta página y, cuando el cambio sea relevante, te lo informaremos por la app. Las versiones aceptadas dentro de la app quedan registradas con su fecha de aceptación.

11. Contacto

¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a soporte@momdriver.com o por el chat de soporte de la app.